Der Rechner zeigt, wie sich ein mathematischer Durchschnitt verändert, wenn zusätzliche Bewertungen hinzukommen. Er ist eine Planungshilfe und sagt weder Kundenmeinungen noch die spätere Anzeige bei Google voraus.
So lautet die Formel
Neuer Schnitt = (bisherige Anzahl × bisheriger Schnitt + neue Anzahl × neuer Schnitt) ÷ Gesamtanzahl.
Beispiel: 20 Bewertungen mit durchschnittlich 4 Sternen und 10 weitere mit durchschnittlich 5 Sternen ergeben 130 Sternpunkte bei 30 Bewertungen. Das Ergebnis beträgt rund 4,33 Sterne.
Warum das Ergebnis nur eine Näherung ist
Der öffentlich angezeigte Ausgangswert ist bereits gerundet. Wenn Sie diesen Wert verwenden, rechnen Sie daher nicht mit der exakten Summe aller Einzelbewertungen. Außerdem können Beiträge hinzukommen oder entfernt werden.
Die Sternezahl ist nicht das ganze Bild
Leser sehen neben dem Durchschnitt auch einzelne Inhalte, Aktualität und Antworten des Unternehmens. Nutzen Sie den Rechner deshalb zur Orientierung. Eine bestimmte Sternezahl zu verlangen oder zu erkaufen ist kein Ersatz für unabhängiges Feedback.
Eigene Szenarien vergleichen
Ändern Sie nicht nur die Anzahl, sondern auch den angenommenen Schnitt der neuen Bewertungen. So erkennen Sie, dass mehr Feedback den Durchschnitt sowohl erhöhen als auch senken kann. Das Ergebnis ist keine Prognose für Rankings oder Umsatz.
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Google-Bewertungen berechnen: Durchschnitt und Anzahl zusammen lesen
Der Sternedurchschnitt entsteht aus der Summe der einzelnen Sternebewertungen geteilt durch deren Anzahl. Ein Profil mit wenigen Bewertungen reagiert rechnerisch stärker auf eine einzelne neue Rückmeldung als ein Profil mit vielen Bewertungen. Deshalb sollte eine Sternezahl immer zusammen mit der Bewertungsmenge betrachtet werden. 4,5 Sterne bei zehn Rezensionen beschreiben eine andere Datengrundlage als derselbe Durchschnitt bei fünfhundert Rezensionen.
Der Rechner verwendet die Werte, die Sie eingeben. Ein öffentlich angezeigter, gerundeter Durchschnitt enthält weniger Informationen als die vollständige Verteilung aller Einzelbewertungen. Das Ergebnis ist deshalb eine Modellrechnung. Es kann bei gerundeten Ausgangswerten vom später angezeigten Wert abweichen. Notieren Sie für Vergleiche, wann Sie die Ausgangsdaten erfasst haben.
Beispiel: Wie verändert eine neue Bewertung den Durchschnitt?
Angenommen, ein Unternehmen hat genau 20 Bewertungen mit einem ungerundeten Durchschnitt von 4,0 Sternen. Die Summe beträgt dann 80 Sterne. Kommt eine neue Fünf-Sterne-Bewertung hinzu, ergibt sich eine Summe von 85 bei insgesamt 21 Bewertungen. 85 geteilt durch 21 entspricht ungefähr 4,05. Die einzelne neue Bewertung verändert den Durchschnitt also nur um etwa 0,05 Punkte.
Bei 200 Bewertungen mit demselben ungerundeten Durchschnitt liegt die Summe bereits bei 800 Sternen. Eine zusätzliche Fünf-Sterne-Bewertung führt zu 805 geteilt durch 201, also ungefähr 4,005. Dieses Beispiel zeigt, warum die Bewertungsmenge für die Rechnung wichtig ist. Es sagt nichts darüber aus, welche künftigen Rückmeldungen tatsächlich abgegeben werden.
Ein Zielwert ist eine Rechenannahme
Wenn Sie wissen möchten, wie sich ein bestimmter Durchschnitt unter angenommenen neuen Bewertungen entwickeln würde, verändern Sie die Eingabewerte und vergleichen Sie die Ergebnisse. Halten Sie fest, welche Annahme Sie verwenden. Eine Rechnung mit ausschließlich fünf Sternen ist ein mathematisches Szenario und keine Vorhersage des Kundenfeedbacks. Reale Rückmeldungen können unterschiedliche Sterne enthalten.
Beispielsweise wären bei genau 20 bestehenden Bewertungen mit einem ungerundeten Durchschnitt von 4,0 zwanzig weitere Fünf-Sterne-Bewertungen nötig, um rechnerisch genau 4,5 zu erreichen: 180 Sterne geteilt durch 40 Bewertungen. Liegt der Ausgangswert nur gerundet vor, ist diese Zahl nicht exakt übertragbar. Für Entscheidungen sollten Sie daher keine Scheingenauigkeit aus einem gerundeten Profilwert ableiten.
Was der Bewertungsrechner nicht misst
Eine Durchschnittsrechnung erfasst weder den Inhalt der Rezensionen noch die Qualität Ihrer Leistungen. Sie misst auch keine Google-Maps-Position, keine Anfragen und keinen Umsatz. Zwei Profile mit gleicher Sternezahl können sehr unterschiedliche Erfahrungen, Angebote und Einzugsgebiete abbilden. Nutzen Sie die Zahl deshalb als einen Teil Ihrer Bestandsaufnahme.
Lesen Sie zusätzlich die Rückmeldungen selbst. Welche Themen tauchen wiederholt auf? Was loben Kunden? Welche Informationen fehlen ihnen vor einer Anfrage? Daraus entstehen oft praktischere Aufgaben als aus einer einzelnen Ziel-Sternezahl. Hinweise zur Verbindung von Profil und Website finden Sie in unserem Beitrag zum Google Maps Ranking.
Ergebnisse dokumentieren und richtig vergleichen
Wenn Sie den Rechner regelmäßig verwenden, speichern Sie Datum, Bewertungsanzahl und eingegebenen Durchschnitt gemeinsam. Vergleichen Sie jeweils dieselben Größen. Eine geänderte Rundung oder eine entfernte Rezension kann die Anzeige beeinflussen, ohne dass sich dadurch automatisch die Qualität Ihres Betriebs geändert hat. Prüfen Sie bei auffälligen Veränderungen zuerst die zugrunde liegenden Beobachtungen.
Für einen strukturierten Umgang mit neuen Rückmeldungen empfehlen wir unseren Leitfaden mehr Google-Bewertungen. Wenn eine Rezension plötzlich fehlt, hilft die Checkliste Google-Bewertung nicht sichtbar. So bleibt die Berechnung in einen nachvollziehbaren Arbeitsablauf eingebettet.